溫州市水利局2021年度政府信息公開工作報告，全面展示了本年度在推進政府信息公開、深化“放管服”改革、優化營商環境方面取得的進展與成效。報告以提升政務公開透明度和便民服務水平為核心，其中，信息咨詢服務作為連接公眾與水利政務的重要橋梁，其工作的優化與成效尤為值得關注。
一、 主動公開，夯實信息基礎
2021年，溫州市水利局嚴格遵循《中華人民共和國政府信息公開條例》，圍繞水利中心工作和社會公眾關切，持續加大主動公開力度。通過局門戶網站、政務新媒體、新聞發布會、宣傳冊等多種渠道，及時、準確地公開了機構職能、政策法規、規劃計劃、行政許可、財政預決算、重大建設項目、民生水利、應急管理等重點領域信息。全年通過網站主動公開政府信息共計XXXX條，確保了公眾能夠便捷、系統地獲取權威水利資訊，為信息咨詢服務提供了堅實的數據基礎。
二、 依申請公開，保障公民權利
本年度，市水利局依法規范處理政府信息公開申請。報告顯示，全年共收到政府信息公開申請XX件，全部在規定時限內予以答復，答復率和滿意率均保持較高水平。申請內容主要涉及水利工程建設、水資源管理、河湖保護等領域。通過高效、規范的依申請公開流程，有效保障了公民、法人和其他組織的知情權、參與權和監督權，體現了政務公開的法治化、規范化水平。
三、 信息咨詢服務：便捷、精準、高效
作為報告的重點亮點之一，2021年度信息咨詢服務工作實現了提質增效。
- 渠道多元化與整合：整合了電話熱線（如政務服務熱線整合）、網站互動平臺（領導信箱、網上咨詢）、實體服務窗口、新媒體留言等多種咨詢渠道，形成了“線上+線下”一體化的咨詢服務體系，方便公眾根據習慣選擇。
- 響應機制標準化：建立健全了咨詢受理、分辦、答復、反饋、歸檔的全流程標準化工作機制。明確各類咨詢的響應時限，簡單問題即時答復，復雜問題限時辦結并跟蹤回訪，確保“件件有落實、事事有回音”。
- 內容專業化與通俗化：針對水利專業性強特點，咨詢答復既確保政策解讀準確、專業，又努力用通俗易懂的語言進行解釋，并關聯提供相關的公開信息鏈接或指引，提升了咨詢服務的實用性和用戶體驗。
- 數據驅動與主動服務：通過對咨詢熱點、高頻問題的統計分析，形成了常見問題解答（FAQ）知識庫，并在門戶網站顯著位置公布。針對汛期安全、節水政策、項目審批等社會關注度高的事項，主動發布解讀材料、舉辦在線訪談，變被動應答為主動告知，從源頭減少咨詢壓力。
四、 平臺建設與運維
市水利局持續加強政府信息公開平臺建設。門戶網站作為第一平臺，進行了優化升級，欄目設置更清晰，搜索功能更便捷，移動適配性更佳。政務新媒體運營活躍，成為發布動態信息、進行政策宣講、提供便民提示的重要補充。平臺運行的穩定性和安全性得到保障，確保了信息公開主渠道的暢通可靠。
五、 監督保障與培訓
完善內部監督考核機制，將政府信息公開（含咨詢服務工作）納入年度工作考核范疇。組織全局干部職工開展專題培訓，提升對信息公開條例的理解和依規辦理申請、答復咨詢的業務能力，筑牢工作隊伍基礎。
六、 存在問題與改進方向
報告也客觀分析了當前存在的不足，如政策解讀形式可進一步豐富生動，部分領域信息公開深度有待加強，與公眾互動性可進一步提升等。針對這些問題，市水利局明確了下一步改進方向：
- 持續深化重點領域信息公開，豐富政策解讀形式（如圖解、動畫、視頻）。
- 進一步優化信息咨詢服務平臺功能，探索智能問答、預約服務等。
- 加強輿情收集研判，增強回應社會關切的主動性和針對性。
- 加大宣傳力度，提高公眾對水利政務公開平臺的知曉度和使用率。
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溫州市水利局2021年度政府信息公開工作報告，清晰勾勒出該局在推進透明政府建設、服務民生方面的堅實步伐。通過夯實主動公開基礎、規范依申請公開流程、特別是著力優化信息咨詢服務，有效提升了水利政務服務的可及性、精準度和滿意度，為保障公眾權益、促進水利事業高質量發展營造了良好的信息公開環境。
